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サポート（保守サービス）
弊社では、Juniper製品の以下のサポートをご提供しております。

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契約保守・障害対応サービス

契約保守サービス
基本保守サービス ※製品購入時初年度は無償	先出センドバック保守サービス ※製品購入時初年度は無償	オンサイト保守サービス
		スタンダードオンサイト障害対応	プラチナオンサイト障害対応
■Software　Subscription ■電話・メールによるQ&A技術サポート ■対応時間：平日9:00~17:00(*)	■障害時のハードウェア先出交換 ■電話・メールによるQ&A技術サポート ■対応時間：平日9:00~17:00(*)	■オンサイトでのハードウェア障害対応を行います。受付対応時間平日9:00～17:00(*) （電話による受付）・障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。	■オンサイトでのハードウェア障害対応を行います。受付対応時間 24時間365日（電話による受付）・障害のコールを受け、ハードウェア障害と確定後、オンサイトでのハードウェア交換作業・設定復元・基本動作確認作業を行います。

※プラチナオンサイト保守サービス以外のサービス対応：土・日曜日・祝祭日及び年末年始(12/30～1/4)を除く

サービス提供期間

初年度サポート期間
弊社製品出荷日の翌月１日から１年間となります。

次年度サポート期間
初年度サポート期間終了日の翌月１日から１年間となります。初年度サポート期間終了後の未更新の期間については遡り更新となります。
※ただし販売終了した製品については、販売終了日以降に一度でも保守サポートが失効した場合、保守サポート更新が不可となりますのでご注意下さい。

複数年サポート期間
最大５年間となります。

※お願い
ご購入後、購入月に、必ず同梱の手順書をご確認頂き、弊社サポートサイトへのご登録をお願いいたします。

保守サポート購入方法

初年度保守サポート購入方法
初年度の無償保証範囲	初年度の有償保証範囲（任意購入）
基本保守先出しセンドバック製品を購入時、上記2サービスは無償で包括提供いたします。	オンサイトSTD/PLA保守 ※オンサイト保守は任意でのご加入となります。

次年度以降保守サポート購入方法　以下のどちらかのパターンでの保守更新となります。
パターン１	パターン2
基本保守 + 先出しセンドバック	基本保守 +オンサイトSTD/PLA保守

オンサイト保守サービス対応地域

	・提携保守会社網　全国約110拠点・24時間365日保守体制（有償）・「東京23区/横浜市/名古屋市/大阪市」については、サービス依頼後4時間以内の対象機器設置場所訪問を目標とします。

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